FAQ

Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Q : Dans quels pays livrez-vous ? R : Nous livrons en France métropolitaine, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, Monaco, Angleterre, Allemagne. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination.

Q : Comment suivre mon colis ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur, où vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison.

Q : Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ? R :

Une fois que votre commande est envoyée par nos soins, elle est sous la responsabilité du transporteur. Malheureusement il peut arriver que votre colis soit volé ou perdu. Nous sommes vraiment désolés pour ce problème indépendant de notre volonté !

Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client à contactmisaya@gmail.com pour obtenir de l'aide.

Ma Commande

Q : J'ai rentré une mauvaise adresse de livraison, que faire ? R : Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contactmisaya@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition de votre commande.

Q : Je n'ai pas reçu la confirmation de commande. Que faire ? R : Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, contactez notre service client à contactmisaya@gmail.com

Autres Questions

Q : Un article est en rupture de stock, comment faire ? R : Si un article est en rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible en entrant votre adresse email sur la page du produit concerné.

Q : Comment savoir si mon paiement est sécurisé ? R : Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au cryptage SSL. Vos informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Q : Quels moyens de paiement sont disponibles ? R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. 

Q : Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? R : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler une commande, contactez notre service client à contactmisaya@gmail.com dès que possible.

Q : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ? R : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour ici.

Q : Autres questions ? R : Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contactmisaya@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h