Politique de retour et remboursement

1. Politique de Retour

  • vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour retourner l'article.

    Seuls les articles achetés directement auprès de misayacollection.com peuvent nous être retournés.

    Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est reconditionné et comprend tous les articles qui étaient inclus lorsque vous l'avez reçu.

    Pour être eligible au remboursement ou au retour de votre commande, vous devez d'abord nous contacter via notre e-mail dédié au service après-vente : contactmisaya@gmail.com.

  •  Les retours sont uniquement possibles via LaPoste. Nous vous enverrons l'adresse de retour et le formulaire à remplir par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.


    Il n'est pas possible de procéder au remboursement/retour de votre commande dans les situations suivantes :

    - L'article a été endommagé suite à une tentative de réparation de votre part ou effectuée par une tierce personne.

2. Procédure de Retour

  • Avant de retourner un produit, le client doit contacter Misaya à contactmisaya@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
  • Le client devra fournir le numéro de commande, la description des articles à retourner et la raison du retour.
  • Une fois l'autorisation de retour accordée, le client devra envoyer les produits à l'adresse spécifiée par Misaya.

3. Remboursements

  • Après réception et inspection des articles retournés, Misaya enverra un e-mail pour notifier le client de l'approbation ou du rejet de son remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit du client ou sur son mode de paiement original, sous 30 jours.

4. Articles Non-Remboursables

  • Misaya se réserve le droit de refuser le retour de tout article ne respectant pas les conditions de retour.

5. Échanges

  • Les échanges sont uniquement proposés pour les articles défectueux ou endommagés.
  • Si un client souhaite échanger un article défectueux ou endommagé, il doit contacter contactmisaya@gmail.com

6. Délais de Remboursement

  • Si un remboursement est dû, Misaya s'efforcera de le traiter dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné.